Toimitusehdot

1. Yleistä

Sopimusehdot koskevat IlonPolku verkkokaupassa tapahtuvaa asiointia. Ilman ehtojen hyväksyntää verkkokaupassa ei ole oikeutta asioida. IlonPolku verkkokaupassa voivat asioida täysi-ikäiset oikeustoimikelpoiset yksityishenkilöt sekä yritykset, kunnat, kaupungit, yhdistykset, seurakunnat ja muut järjestöt. Alaikäiset eli alle 18-vuotiaat voivat tilata huoltajan suostumuksella. Alle 18-vuotiaat eivät voi tilata velaksi.

Toimituksia tehdään Suomeen (pois lukien Ahvenanmaa) sekä lisäksi EU-maihin. Pidättämme oikeuden olla toimittamatta tilausta luottotietoihin, puutteellisiin osoitetietoihin, tuotteen loppumiseen tai muihin vastaaviin seikkoihin vedoten. Pidätämme myös oikeuden olla toimittamatta tuotteita tilaajalle, joka on jättänyt aiemmin maksamatta/lunastamatta tilauksia.

IlonPolku verkkokaupassa myytävänä olevien tuotteiden tuotetiedot ja -kuvat on pyritty esittämään mahdollisemman selkeästi ja todenmukaisesti. IlonPolku verkkokauppa ei kuitenkaan vastaa kustantajien, maahantuojien ja valmistajan ilmoittamien tietojen oikeellisuudesta. Pidätämme myös oikeuden muuttaa tuotetietoja ilman eri ilmoitusta.

2. Tietoturva

SSL-yhteys
IlonPolku verkkokaupan ja asiakkaan välinen yhteys on suojattu käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-yhteys suojaa tietoliikenteen niin, ettei ulkopuolinen pysty saamaan selville henkilökohtaisia tietojasi. SSL-suojausta käyttävät mm. kotimaiset verkkopankit.

Evästeiden käyttö
Käytämme verkkokaupassamme evästeitä. Saamme niiden avulla tärkeää seurantatietoa ja joiden kautta pystymme tarjoamaan asiakkaillemme kunkin yksilöityjen tarpeiden mukaisia tietoja ja palveluita. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Yleensä evästeet ovat verkkoselaimessa oletuksena sallittuina, mutta käyttäjä voi estää evästeiden käytön tai poistaa evästeet selailun päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista ohjeista evästeiden sallimiseksi tai kieltämiseksi löytyy selaimen valmistajan ohjeista.

Tietosuoja
Käsittelemme henkilötietojasi huolellisesti. Lue lisää tietosuojaselosteestamme.

3. Tuotteen hinta

Tuotteen hinta on palvelun sivulla tilaushetkellä näkyvä hinta. Tuotteen hinnan ohella tilaajan tulee maksaa tuotteen toimituskulut. Tuotteen hinta sisältää arvonlisäveron. Merkittävissä hintavirheissä/hinnanmuutoksissa pidätämme itsellämme oikeuden korjata hinnat. Informoimme mahdollisesta hintavirheestä ennen tuotteen toimittamista, jolloin asiakkaalla on mahdollisuus peruuttaa/muuttaa tilausta.

4. Toimitustavat ja -kulut


4.1. Suomi, Posti - 5,90 €

Toimitukset, jotka mahtuvat Postin asettamiin kirjemittoihin, lähetetään kirjeenä, jolloin ne jaellaan suoraan postilaatikkoon/-luukkuun. Toimitukset, jotka eivät mahdu kirjemittoihin, lähetetään Postista noudettavana pakettina. Postipaketti toimitetaan ostoskorissa valittuun noutopisteeseen.
  • Paketin lähetystunnus lähetetään tilauksessa olevaan sähköpostiosoitteeseen. (Kirjeeseen/maksikirjeeseen ei tule lähetystunnusta )
  • Paketin saapumisilmoitus tulee vastaanottajalle tekstiviestinä ja/tai sähköpostina.
  • Noudettaessa lähetystä postitoimipaikasta, on mukana oltava lähetystunnus ja henkilöllisyystodistus.

4.2. Suomi, Posti - Kotipaketti - 14,90 €

Toimitetaan perille annettuun osoitteeseen. Posti on yhteydessä vastaanottajaan pääsääntöisesti lähettämistä seuraavana työpäivänä jakeluajan sopimiseksi, Sovittavat toimitusajat vaihtelevat klo 9-21 välillä.

4.3. Suomi, Posti - Express-paketti - 10,90 €

Toimitetaan perille annettuun osoitteeseen. Jaetaan vastaanottajalle pääsääntöisesti lähettämistä seuraavana työpäivänä klo 14.00 mennessä.

4.4. Suomi, Matkahuolto/Lähikauppa - 5,90 €

Paketti toimitetaan toimitetaan ostoskorissa valittuun noutopisteeseen.
  • Paketin lähetystunnus lähetetään tilauksessa olevaan sähköpostiosoitteeseen.
  • Paketin saapumisilmoitus tulee vastaanottajalle tekstiviestinä mikäli tiedot on annettu, muutoin kirjepostina muutaman arkipäivän kuluessa.
  • Noudettaessa lähetystä on mukana oltava lähetystunnus ja henkilöllisyystodistus.

4.5. Muu EU (ei Suomi)

Kun tilauksen vastaanottajan osoite on muun EU:n alueella, toimituskulut muodostuvat seuraavasti:
  • 9,90 € - Latvia, Liettua, Viro
  • 12,90 € - Ruotsi, Saksa, Tanska
  • 16,00 € - Alankomaat, Belgia, Itävalta, Puola, Tsekki
  • 15,00 € - Bulgaria, Espanja, Luxenburg, Portugali, Slovakia, Slovenia, Unkari
  • Kuljetusaika yleensä 2-5 vuorokautta
Muihin EU-maihin toimituskulut muodostuvat painon mukaan, jolloin toimituskulun määrä näkyy vasta ostoskorivaiheessa.
  • Toimitukset, jotka mahtuvat Postin asettamiin kirjemittoihin, lähetetään Priority-kirjeenä (1.lk).
  • Toimitukset, jotka eivät mahdu kirjemittoihin, lähetetään Priority-postipakettina.
  • Kuljetusaika yleensä 3-5 vuorokautta.

5. Toimitusaika

Toimitamme tuotteen Postin kuljetettavaksi 1-5 arkipäivän kuluessa. Mikäli tuote on tilapäisesti loppunut, ilmoittamme asiasta mahdollisimman nopeasti sähköpostitse. Mikäli tuotteella on tiedossa oleva normaalia pidempi toimitusaika, ilmoitetaan siitä erikseen tuoteen lisätiedoissa. Vieraskielisillä kirjoilla/Raamatuilla voi olla normaalia pidempi toimitusaika.

Voit esittää myös erityistoiveen toimituspäivästä ostoskorin "Erityistoiveet´" kohdassa.

6. Maksutavat / maksutapalisät

6.1. Verkkomaksu

  • Kotimaiset verkkopankit
  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • Mobile Pay
Ei maksutapalisää

Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
https://www.paytrail.com

6.2. Lasku

  • Käytössä seurakunnille, valtion ja kuntien virastoille ja laitoksille.
  • Maksutapalisä 2,50€
  • Maksuehto 14pv
  • Omistusoikeus tuotteeseen siirtyy ostajalle silloin kun koko kauppahinta on maksettu.
  • Maksumuistutuksesta ja –kehotuksesta perimme 5 euron maksun ja kulloinkin voimassa olevan koron mukaisen viivästyskoron.
Pidätämme aina itsellämme oikeuden hylätä laskulla tai osamaksulla tehty tilaus ja vaatia ennakkomaksua.

6.3. Jousto Lasku ja Osamaksu

  • Käytössä yksityishenkilöille (ei seurakunnille, eikä yrityksille)
  • Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti.
    Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta maksuaikaa. Ostokseen lisätään 2,90€:n laskutuslisä. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90€/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90€/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia.
    Joustolla ostaminen on turvallista. Ensimmäisen ostoksen yhteydessä teet vahvan sähköisen tunnistautumisen. Palaavana asiakkaana voit tunnistautua helposti puhelimeen lähetettävän kertakäyttöisen koodin avulla. Jokaisen ostoksen yhteydessä teemme reaaliaikaisen ja automatisoidun luottopäätöksen. Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lasku toimitetaan sähköpostitse. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy.
    Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com
Pidätämme aina itsellämme oikeuden hylätä laskulla tai osamaksulla tehty tilaus ja vaatia ennakkomaksua.

6.4. Klarnan maksutavat

Yhdessä Klarna Bank AB:n (julk.) kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme seuraavia maksutapoja, joissa maksu tehdään suoraan Klarnalle:
  • Käytössä kuluttajille ja yrityksille
  • Lasku: maksuaika on 14 vuorokautta tuotteiden toimituksesta. Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä.
  • Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/24 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle).
  • Kiinteä erämaksu: voit valita kassalla eri kuukausierävaihtoehdoista. Erät pienenevät kuukausittain sitä mukaa, kun maksamatta oleva luottosumma pienenee.
  • Kampanjalasku: jos oston yhteydessä on tarjottu mahdollisuutta pidennettyyn 1–3 kuukauden maksuaikaan aloitusmaksua vastaan (esim. “Osta nyt, maksa helmikuussa”), voit maksaa ostokset kampanjalaskun ehtojen mukaisesti.
  • Joustavan erämaksun, kiinteän erämaksun ja kampanjalaskun ehdot löydät täältä ja vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot täältä.
Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan käyttöehdot täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.

Pidätämme aina itsellämme oikeuden hylätä laskulla tai osamaksulla tehty tilaus ja vaatia ennakkomaksua.

7. Palautusoikeus / vaihto

Verkkokaupasta tilaamallasi tuotteella on 14 vrk:n palautusoikeus. Asiakaspalautukset ovat maksuttomia. Palautettavien tuotteiden tulee olla virheettömiä, käyttämättömiä ja jälleenmyyntikuntoisia, joten käsittele tuotteita varoen ennen ostopäätöksen tekemistä. Joihinkin tuotteisiin kuuluu tuotekohtainen myyntipakkaus, jolloin palautettavan tuotepakkauksen täytyy myös olla ehjä ja jälleenmyyntikuntoinen. 14 vuorokauden palautusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta.

Toimituskulut hyvitetään, kun tilauksella olevat kaikki tuotteet palautetaan.
Toimituskulut hyvitetään edullisimman toimitustavan mukaan. 
Toimitukseen liittyviä palveluita, kuten kotiinkuljetus, ei hyvitetä.
Mikäli tilauksella on useampi tuote ja palautat vain osan niistä, ei toimituskuluja hyvitetä.

Mikäli palautettu tuote on selkeästi käytetty tai se on vahingoittunut tilaajan vastuulla ollessaan, pidätämme oikeuden huomioida tuotteen arvonvähennys palautussummassa. Mikäli katsomme, että tuote on menettänyt kaiken arvonsa, pidätämme oikeuden olla palauttamatta maksua.

Poikkeustapauksia, joissa ei ole vaihto-/palautusoikeutta
  • Nimipainetut ja kaiverretut tuotteet ovat asiakaskohtaisesti personoituja, eikä niillä siten ole palautusoikeutta.
  • Elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun pakkaus/sinetti on avattu.
  • Tuotteiden hygieenisyyden turvaamiseksi avattua hygieniatuotetta ei voi palauttaa (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §).
  • Elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta.
  • Yrityksillä, seurakunnilla, yhdistyksillä ja muilla yhteisöillä ei ole palautusoikeutta ellei siitä erikseen sovita.
  • Mikäli asiakkaan kanssa on yhdessä etukäteen sovittu, että tilauksella ei ole vaihto-/palautusoikeutta.
Jos haluat palauttaa tuotteen, palautuslomakkeen löydät kirjautumalla sisään verkkokkauppaan, jolloin avautuu näkymä kaikista tehdyistä tilauksista. Jokaisen tilausrivin lopussa on "Palauta" -painike, jonka kauttaa avautuu palautuslomake. Voit ilmoittaa palautuksesta myös sähköpostilla 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Saat sen jälkeen tarkemmat ohjeet palautusta koskien.

Noutamaton lähetys ei ole kuluttajasuojalain mukainen palautus. Posti säilyttää paketteja tietyn ajan, jonka jälkeen paketti palautuu lähettäjälle.  Perimme noutamattomasta lähetyksestä 15€ posti- ja käsittelykuluja rahapalautuksen yhteydessä. Laskutilauksessa noutamattomasta paketista jää laskulle maksettavaksi 15€  posti- ja käsittelykulua. Mikäli asiakas haluaa uudelleen toimituksen palautuneelle tilaukselle, on asiakkaan tehtävä uusi tilaus verkkokaupassa.

Palautusohjeet

Palautuksen päälle merkintä: ASIAKASPALAUTUS 625257
Palautusosoite: IlonPolku verkkokauppa
Keluveneenväylä 2 B 8
90650 Oulu

Toimittaessasi palautuksen Postiin, pyydä siitä palautuskuitti. Mikäli palautus katoaa Postin kuljetuksessa, hyväksymme palautuksesi ainoastaan kuittia vastaan.

Mikäli asiakas suorittaa palautuksen muutoin kuin toimitusehdoissa olevien ohjeiden mukaisesti, perimme sekä toimituksesta, että palautumisesta aiheutuneet todelliset kustannukset asiakkaalta.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, palauta tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassa.

8. Kampanjakoodit, tilaajalahjat / muut vastaavat kaupanpäälliset

Kampanjakoodeina jaettavia alennuskoodeja voi käyttää ainoastaan yhtä alennuskoodia kerrallaan. Vaikka kampanjoita ja alennuskoodeja olisi jaossa useampia kappaleita, voi asiakas valita ostoskorissa vain yhden haluamansa kampanjakoodin ja syöttää sen sille varattuun paikkaan. Kampanjakoodeja ei voi myöskään aktivoida yhtäaikaisesti soittamalla asiakaspalveluun, lähettämällä sähköpostia tai muulla vastaavalla yhteydenotolla.

9. Immateriaalioikeudet

Kaikki IlonPolku-verkkokaupassa esitetyt kuva- ja tekstimateriaalit (tuotekuvat, tekstit, videot, logot, taulukot yms.) ovat IlonPolku verkkokaupan ja/tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta. Kuva- ja tekstimateriaalin luvaton käyttö tai kopiointi on kielletty

10. Ylivoimainen este

Myyjä ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos syynä on ylivoimainen este. Ylivoimaisen esteen tilanteissa sovelletaan ICC Force Majeure 2003 -lauseketta. Ylivoimainen este koskee tilannetta, jossa sopimusosapuoli ei pysty pysyvästi tai ainakaan tilapäisesti täyttämään velvoitteitaan ulkopuolisen, yllättävän, ja ennakoimattoman esteen vuoksi eikä hänellä ole mahdollisuuksia torjua estettä. Ylivoimainen este voi olla esim. luonnon olosuhteet, tulipalo, konevaurio, lakko, sota tai liikennehäiriö.

11. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Mahdollisiin asiakkaan ja IlonPolku verkkokaupan välisiin kaupankäyntiin/sopimusta koskeviin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Riita-asiat käsitellään Suomen oikeusistuimissa. Riitatilanteiden osalta kuluttaja voi saattaa kauppaa koskevan riita-asian, jota ei saada neuvotteluteitse ratkaistua, kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Lisäksi kuluttajalla on oikeus viedä riita-asia tuomioistuimeen eli käräjäoikeuden ratkaistavaksi Oulun käräjäoikeuteen.

12. Verkkokauppiaan tiedot

IlonPolku verkkokauppa
Keluveneenväylä 2 B 8
90650 OULU FINLAND
050 306 1052
ilonpolku@ilonpolku.fi
y-tunnus: 2126855-9