Toimitusehdot

1. Yleistä
Sopimusehdot koskevat IlonPolku verkkokaupassa tapahtuvaa asiointia. Ilman ehtojen hyväksyntää verkkokaupassa ei ole oikeutta asioida.
Toimituksia tehdään Suomeen (pois lukien Ahvenanmaa) sekä lisäksi EU-maihin.
Pidättämme oikeuden olla toimittamatta tilausta luottotietoihin, puutteellisiin osoitetietoihin, tuotteen loppumiseen tai muihin vastaaviin seikkoihin vedoten. Pidätämme myös oikeuden olla toimittamatta tuotteita tilaajalle, joka on jättänyt aiemmin lunastamatta tilauksiaan.
 
2. Tietoturva

SSL-yhteys
IlonPolku verkkokaupan ja asiakkaan välinen yhteys on suojattu käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-yhteys suojaa tietoliikenteen niin, ettei ulkopuolinen pysty saamaan selville henkilökohtaisia tietojasi. SSL-suojausta käyttävät mm. kotimaiset verkkopankit..

Evästeiden käyttö
Käytämme verkkokaupassamme evästeitä. Saamme niiden avulla tärkeää seurantatietoa ja joiden kautta pystymme tarjoamaan asiakkaillemme kunkin yksilöityjen tarpeiden mukaisia tietoja ja palveluita. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja.

Rekisteriseloste löytyy Ohjeet -sivulta.
Tilauksen yhteydessä annetut tiedot tallennetaan asiakasrekisteriin. Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille

3. Tuotteen hinta
Tuotteen hinta on palvelun sivulla tilaushetkellä näkyvä hinta. Tuotteen hinnan ohella tilaajan tulee maksaa tuotteen toimituskulut. Tuotteen hinta sisältää arvonlisäveron. Merkittävissä hintavirheissä/hinnanmuutoksissa pidätämme itsellämme oikeuden korjata hinnat. Informoimme mahdollisesta hintavirheestä ennen tuotteen toimittamista, jolloin asiakkaalla on mahdollisuus peruuttaa/muuttaa tilausta.

4. Toimitustavat ja -kulut
Yli 75 € suuruiset tilaukset, joissa toimitustavaksi on valittu "Posti", toimitetaan ilman toimituskuluja suomeen (ei Ahvenanmaa)!
(Ei koske kotiinkannettuja, eikä Matkahuollon kautta tehtäviä toimituksia)

4.1. Suomi, Posti - 3,90 €
Toimitukset, jotka mahtuvat Postin asettamiin kirjemittoihin, lähetetään kirjeenä, jolloin ne jaellaan suoraan postilaatikkoon/-luukkuun.
Toimitukset, jotka eivät mahdu kirjemittoihin, lähetetään joko maksikirjeenä tai Postista noudettavana pakettina.
Maksikirje jaetaan postilaatikkoon (mikäli mahtuu) tai jätetään ilmoitus isokokoisesta kirjeestä, joka on noudettavissa Postista.
Postipaketti toimitetaan toimitusosoitteen mukaiseen (tai pyydettäessä johonkin toiseen) postitoimipaikkaan.
  • Paketin lähetystunnus lähetetään tilauksessa olevaan sähköpostiosoitteeseen. (Kirjeeseen/maksikirjeeseen ei tule lähetystunnusta)
  • Paketin saapumisilmoitus tulee vastaanottajalle tekstiviestinä ja/tai sähköpostina, mikäli tiedot on annettu, muutoin kirjepostina muutaman arkipäivän kuluessa.
  • Noudettaessa lähetystä postitoimipaikasta, on mukana oltava lähetystunnus ja henkilöllisyystodistus.

4.2. Suomi, Matkahuolto/Lähikauppa - 6,90 €

Toimitukset, jotka mahtuvat Postin asettamiin kirjemittoihin, lähetetään kirjeenä, jolloin ne jaellaan suoraan postilaatikkoon/-luukkuun.
Toimitukset, jotka eivät mahdu kirjemittoihin, lähetetään Matkahuollosta/Lähikaupasta noudettavana pakettina.
Paketti toimitetaan toimitusosoitetta lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen, johon kuuluvat kaikki Lähikaupat (Siwa, Valintatalo).
  • Paketin lähetystunnus lähetetään tilauksessa olevaan sähköpostiosoitteeseen. (Kirjeeseen ei tule lähetystunnusta)
  • Paketin saapumisilmoitus tulee vastaanottajalle tekstiviestinä mikäli tiedot on annettu, muutoin kirjepostina muutaman arkipäivän kuluessa.
  • Noudettaessa lähetystä on mukana oltava lähetystunnus ja henkilöllisyystodistus.

4.3. Suomi, Posti - ovelle paketti - 17,50 €
Toimitukset, jotka mahtuvat Postin asettamiin kirjemittoihin, lähetetään kirjeenä, jolloin ne jaellaan suoraan postilaatikkoon/-luukkuun.
Toimitukset, jotka eivät mahdu kirjemittoihin, tuodaan vastaanottajan ovelle.
  • Puhelinnumero välttämätön!

4.4. Muu EU (ei Suomi) toimituskulut muodostuvat painon/koon mukaan
Kun tilauksen vastaanottajan osoite on muun EU:n alueella, toimituskulut muodostuvat automaattisesti painon/koon mukaisesti ja näkyvät tilaushetkellä ostoskorissa.
Toimitukset, jotka mahtuvat Postin asettamiin kirjemittoihin, lähetetään Priority-kirjeenä (1.lk).
Toimitukset, jotka eivät mahdu kirjemittoihin, lähetetään Priority-postipakettina. Kuljetusaika yleensä 3-5 vuorokautta.

Poikkeuksen toimituskulujen osalta muodostavat seurakunnat, jälleenmyyjät tai muut vastaavat yhteisöt/yritykset, jotka ovat oikeutettuja tuotekohtaisiin alennuksiin. Näissä tapauksissa postikulut laskutetaan painon/Postin/Matkahuollon hinnaston mukaisesti.

5. Toimitusaika
Toimitamme tuotteen Postin/Matkahuollon kuljetettavaksi arviolta 1-5 arkipäivän kuluessa. Mikäli tuote on tilapäisesti loppunut, pyrimme ilmoittamaan asiasta mahdollisimman nopeasti sähköpostitse. Mikäli tuotteella on tiedossa oleva normaalia pidempi toimitusaika, ilmoitetaan siitä erikseen tuoteen lisätiedoissa.
Voit esittää myös erityistoiveen toimituspäivästä ostoskorin "Erityistoiveet´" kohdassa.

6. Maksutavat / maksutapalisät

Käytössä on kolme maksutapaa:

6.1. Verkkomaksu:
  • Verkkopankkipainikkeet, luotto- ja maksukortit
  • Ei maksutapalisää
Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

6.2. Lasku:
  • Käytössä jo toimivassa asiakassuhteessa oleville yrityksille, seurakunnille ja yksityishenkilöille. (Seurakunnat voivat tilata laskulla myös ensimmäisen tilauksensa)
  • Lasku -maksutapa ei ole käytössä uusien asiakkaiden ensimmäisissä tilauksissa.
  • Maksutapalisä 2,50€
  • Maksuehto 14pv
  • Omistusoikeus tuotteeseen siirtyy ostajalle silloin kun koko kauppahinta on maksettu.
  • Maksumuistutuksesta ja –kehotuksesta perimme 5 euron maksun ja kulloinkin voimassa olevan koron mukaisen viivästyskoron.
  • Pidätämme itsellämme oikeuden hylätä laskulla tehty tilaus ja vaatia ennakkomaksua.
  • Pidätämme itsellämme oikeuden toimittaa tuotteita laskulla harkinnan mukaan.
  • Alle 18-vuotiaat tilaajat tarvitsevat huoltajan suostumuksen tilaukseen, eivätkä he voi tilata velaksi.

6.3. Jousto Lasku ja Osamaksu
  • Käytössä kaikille kuluttajille, myös uusille asiakkaille, jotka asioivat ensimmäistä kertaa. (ei seurakunnille ja yrityksille)
  • Osta tuotteitamme helposti ja turvallisesti myös Jousto Laskulla tai Jousto Osamaksulla. Palvelun tarjoaa kotimainen Jousto maksutapa. Jousto Laskulla saat 14 vrk maksuaikaa (laskutusmaksu 4.90 €) ja Jousto Osamaksulla max. 24 kk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 € ja kuukausikorko 2,42 %). Miksi et ostaisi haaveilemaasi tuotetta jo tänään ja valitsisi ostoskorissa maksutavaksi Joustoa. Lisätietoja osoitteessa www.jousto.com

7. Vaihto- ja palautusoikeus
Verkkokaupasta tilaamallasi tuotteella on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Asiakaspalautukset ovat maksuttomia. Palautettavien tuotteiden tulee olla virheettömiä, käyttämättömiä ja jälleenmyyntikuntoisia, joten käsittele tuotteita varoen ennen ostopäätöksen tekemistä. 14 vuorokauden palautusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta.

Mikäli palautettu tuote on selkeästi käytetty tai se on vahingoittunut tilaajan vastuulla ollessaan, pidätämme oikeuden huomioida tuotteen arvonvähennys palautussummassa. Mikäli katsomme, että tuote on menettänyt kaiken arvonsa, pidätämme oikeuden olla palauttamatta rahoja.

Poikkeustapauksia, joissa ei ole vaihto-/palautusoikeutta:
  • Nimipainetut ja kaiverretut tuotteet ovat asiakaskohtaisesti personoituja, eikä niillä siten ole palautusoikeutta.
  • Elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun pakkaus/sinetti on avattu.
  • Tuotteiden hygieenisyyden turvaamiseksi avattua hygieniatuotetta ei voi palauttaa (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §).
  • Elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta.
  • Yrityksillä, seurakunnilla, yhdistyksillä ja muilla yhteisöillä ei ole palautusoikeutta ellei erikseen sovita.
  • Mikäli asiakkaan kanssa on yhdessä etukäteen sovittu, että tilauksella ei ole vaihto-/palautusoikeutta.

Jos haluat palauttaa tuotteen, palautuslomakkeen löydät kirjautumalla sisään verkkokkauppaan, jolloin avautuu näkymä kaikista tehdyistä tilauksista. Jokaisen tilausrivin lopussa on "Palauta" -painike, jonka kauttaa avautuu palautuslomake. Voit ilmoittaa palautuksesta myös sähköpostilla 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Saat sen jälkeen tarkemmat ohjeet palautusta koskien.

Huom! Noutamaton lähetys ei ole palautus. Mikäli noutamaton lähetys toimitetaan asiakkaalle uudelleen, veloitamme kuljetuksesta siitä aiheutuneet lisäkulut.


Palautusohjeet:
Palautuksen päälle merkintä: ASIAKASPALAUTUS 625257

Palautusosoite:
IlonPolku verkkokauppa
Keluveneenväylä 2 B 8
90650 Oulu

Toimittaessasi palautuksen Postiin/Matkahuoltoon, pyydä siitä palautuskuitti. Mikäli palautus katoaa Postin/Matkahuollon kuljetuksessa, hyväksymme palautuksesi ainoastaan kuittia vastaan.

Mikäli asiakas suorittaa palautuksen muutoin kuin toimitusehdoissa olevien ohjeiden mukaisesti, emme vastaa asiakkaalle aiheutuneista kustannuksista.

8. Kampanjakoodit, tilaajalahjat / muut vastaavat kaupanpäälliset
Kampanjakoodeina jaettavia alennuskoodeja voi käyttää ainoastaan yhtä alennuskoodia kerrallaan. Vaikka kampanjoita ja alennuskoodeja olisi jaossa useampia kappaleita, voi asiakas valita ostoskorissa vain yhden haluamansa kampanjakoodin ja syöttää sen sille varattuun paikkaan. Kampanjakoodeja ei voi myöskään aktivoida yhtäaikaisesti soittamalla asiakaspalveluun, lähettämällä sähköpostia tai muulla vastaavalla yhteydenotolla.

Tilaajalahjana ja muina kaupanpäällisinä jaettavat kuluttajille suunnatut kampanjalahjat eivät koske jälleenmyyjiä tai muita vastaavia asiakkaita, jotka ovat oikeutettuja toimitusehtojen mukaisiin tuotealennuksiin.


9. Immateriaalioikeudet

Kaikki IlonPolku-verkkokaupassa esitetyt kuva- ja tekstimateriaalit (tuotekuvat, tekstit, videot, logot, taulukot yms.) ovat IlonPolku verkkokaupan ja/tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta. Kuva- ja tekstimateriaalin luvaton käyttö tai kopiointi on kielletty


10. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Mahdollisiin asiakkaan ja IlonPolku verkkokaupan välisiin kaupankäyntiin/sopimusta koskeviin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Riita-asiat käsitellään Suomen oikeusistuimissa. Riitatilanteiden osalta kuluttaja voi saattaa kauppaa koskevan riita-asian, jota ei saada neuvotteluteitse ratkaistua, kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Lisäksi kuluttajalla on oikeus viedä riita-asia tuomioistuimeen eli käräjäoikeuden ratkaistavaksi joko verkkokaupan kotipaikan tai oman suomalaisen asuinpaikkansa kotipaikan käräjäoikeuteen..


11. Verkkokauppiaan tiedot
IlonPolku verkkokauppa
Keluveneenväylä 2 B 8
90650 OULU
FINLAND
050 306 1052
ilonpolku@ilonpolku.fi
y-tunnus: 2126855-9